مهارت های ارتباطی

ایده‎‏هایی برای آغاز گفت‌وگویی موثر چیست؟

مروری بر هنر گفت‎وگو از دبرا فاین

blank

اگر ناظر زیرکی باشید پیدا کردن یک موضوع برای شروع گفت‌وگویی موثر کار چندان سختی نیست. منابع اطلاعات زیادی در اطراف‌تان هست؛ بیایید تا با هم آن‌ها را بشناسیم:

 

۱٫خصوصیات ظاهری

به تن داشتن لباس‌های یونیفرم، همراه داشتن وسایلی خاص، پوشه‌های آرم‎دار و از این قبیل موارد می‎تواند دست‌مایه‌ی خوبی برای آغاز گفت‌وگویی موثر باشد. اگر خوب نگاه کنید، یک کتاب یا مجله، یک کاردستی یا یک پای گچ گرفته می‌تواند بهانه‌ی خوبی برای گپ زدن باشد. به طور مثال:

  • از رنگ و آرم روی لباس شما مشخص است که طرفدار تیم فلان هستید. به نظرتان در فصل جدید اوضاع چه‌طور است؟
  • پوشه‌ای که در دست دارید را قبلا در شرکت فلان دیده‌ام، برای آن شرکت کار می‎کنید؟
  • از اندام‌تان و لباس ورزشی که بر تن دارید مشخص است که ورزشکارید؟ چه نوع ورزشی را انجام می‌دهید؟ آن را به صورت حرفه‎ای دنبال می‎کنید؟

 

۲٫دکوراسیون داخلی خانه یا دفتر کار

دکور یک مکان هم می‌تواند فرصتی برای گفت‌وگویی موثر ایجاد کند، مثلا  مدرک قاب شده روی دیوار می‌تواند بهانه‌ی خوبی باشد البته اگر هنوز کسی چنین کاری بکند. می‌توانید سوال‎های زیر را از او بپرسید تا یک گفت‎وگو بین شما و طرف مقابل‎تان ایجاد شود:

  • چه‌طور شد که دانشگاه فلان را برای تحصیل انتخاب کردید؟
  • رشته‎ای که در آن تحصیل کردید همان رشته‌ی مورد علاقه‌تان بود؟
  • فکر می‌کنید اگر بار دیگر به همان دوران باز می‌گشتید همین راه را طی می‌کردید؟

یا یک قاب عکس هم می‌تواند نوعی صحبت‎گشا تلقی شود:

  • چه عکس قدیمی و زیبایی! این عکس مربوط به چه سالی است؟
  • این کسی که کنار شماست کیست؟ هنوز هم با او در ارتباطید؟

 

۳٫مکان و زمان

این که یک رویداد به تازگی در نزدیکی محل خاصی اتفاق می‌افتد می‎تواند یک موضوع مشترک برای بحث با خیلی از افراد آن محل باشد. شما می‎توانید بپرسید:

  • شما هم راجع به آن اتفاق چیزی شنیده‎اید؟
  • به نظر شما چیزهایی که به گوش‌مان خورده واقعیت دارند با فقط شایعه هستند؟
  • آیا خودت هم شاهد اتفاق بودی؟
  • ……

 

۴٫رفتار

اگر کمی بصیرت داشته باشید، از رفتار آدم‎ها نیز چیزهای زیادی دست‌گیرتان می‌شود؛ طرز راه رفتن، حرف زدن و حتی طرز نوشتن یک فرد، به شما سرنخی برای گفت‎وگو می‎دهد. آیا طرف مورد نظر چپ‎دست است؛ می‌توانید از او بپرسید با چپ‌دست بودنش مشکلی ندارد؟ آیا طرف مقابل لهجه‌ی خاصی دارد؛ پس می‌توانید بپرسید: لهجه‎ی شما برایم آشناست. اهل کدام منطقه هستید؟ اینجا چه جذابیت‎هایی برای‌تان دارد؟ بیشتر برای چه چیز شهرتان دل‌تنگ می‌شوید؟

 

۵٫پاسخ‌های افراد به پرسش‌های توضیحی شما

زمانی که از کسی سوال‌هایی می‎پرسید که نیازمند جواب‌هایی تشریحی و توضیحی هستند، مثلا وقتی می‎خواهید درباره‎ی خانواده یا شغلش توضیح بدهد، می‌توانید به  اطلاعاتی دست پیدا کنید که به کمک آن‎ها بتوان گفت‌وگویی موثر را پیش برد. مثلا زمانی که از فردی می‌پرسید که اولین کاری که داشتی چه بود؟ و او پاسخ می‌دهد: من به عنوان مهندس کارشناس تحقیق و توسعه در شرکت فلان و در شهر فلان مشغول بکار شدم. اما اصلا از کار مهندسی خوشم نمی‌آمد؛ بنابراین درخواست دادم تا من را به بخش دیگری انتقال دهند.

فرد مقابل‌تان با این جواب‌ اطلاعات زیادی در مورد خودش در اختیار شما می‌گذارد مثل اولین کارش، شرکتی که در آن کار کرده است و این‌که حرفه‌اش را دوست داشته یا خیر و…. شما با استفاده از این اطلاعات که بی هیچ تلاشی در اختیار شما قرار گرفته، می‌توانید دامنه‌ی بحث را گسترش دهید. جذاب‌ترین بخش گفت‎وگو می‌تواند این قسمت باشد که شما نمی‌دانید چه اطلاعات مهمی قرار است بشنوید.

البته پرسیدن سوالات باز و صحبت‎گشا از آشنایان راحت‎تر به نظر می‎رسد تا پرسیدن آن‎ها از کسانی که اولین بار است ملاقات‎شان می‎کنیم. با غریبه‎ترها احتیاط بیشتری به خرج دهید. بعضی وقت‎ها وقتی سوالات تشریحی می‎پرسید، در واقع سوال‎تان می‌تواند تنها یکی دو کلمه جواب داشته باشد. این‌جا برخی از سوالات قدیم را با روش جدید بیان می‌کنیم:

به جای آن که بگویید:

  • شما متاهلید؟
  • بچه دارید؟
  • شغلتان چیست؟
  • سرگرمی مورد علاقه‏تان چیست؟
  • تعطیلات آخر هفته چه‎طور گذشت؟

بهتر است بگویید:

  • درباره‎ی خانواده‎ات بگو.
  • از وضعیت کسب‌وکارتان تعریف کنید.
  • از تفریحاتی که به آن‌ها علاقه‌مندی تعریف کن.
  • کدام قسمت تعطیلات خیلی خوش گذشت؟

ادای حرفه‌ای‌ها را درآورید تا واقعا حرفه‎ای شوید

شما در گفت‎وگو هم همانند دیگر فعالیت‌ها می‌توانید ماهر شوید. فقط باید تمرین کنید. کار سختی نیست، از هندسه‌ی دبیرستان که خیلی راحت‌تر است. تنها کاری که باید بکنید تمرین است و بس. وقتی وارد گفت‎وگو می‌شوید، آهسته آهسته می‌بینید که طرف مقابل خود را به حرف کشیده‌اید و هر دوی شما گرم صحبت کردن شده‌اید.

 

آیدا گلشن آرا

برایم مهم است که در فیبز بتوانم به افزایش علم و آگاهی مردمم کمک کنم. همه ما به این دلیل اینجا جمع شده ایم تا بتوانیم مشکلی را برطرف کنیم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.